O que é uma conta de Marketplace bloqueada?

Uma conta de Marketplace bloqueada é aquela que foi suspensa ou desativada pelas plataformas de e-Commerce em que você vende seus produtos. Isso pode ser extremamente frustrante, pois impede você de acessar sua conta, gerenciar seus produtos e, o mais importante, continuar vendendo.

As causas mais comuns do bloqueio de contas no Marketplace

Existem várias razões pelas quais uma conta de Marketplace pode ser bloqueada. É importante entender essas causas para evitar que isso aconteça com você. Aqui estão algumas das causas mais comuns:

1. Violação das políticas do Marketplace: Cada plataforma de Marketplace possui suas próprias políticas e diretrizes que os vendedores devem seguir. Se você violar essas políticas, sua conta pode ser bloqueada. Isso pode incluir práticas comerciais desonestas, venda de produtos ilegais ou proibidos, ou qualquer atividade que vá contra os termos de serviço do Marketplace.
2. Violação de direitos autorais: Se você estiver vendendo produtos que infrinjam os direitos autorais de outra pessoa, sua conta pode ser bloqueada. Isso inclui vender produtos falsificados ou piratas, usar imagens protegidas por direitos autorais sem permissão ou vender produtos que usem marcas registradas sem a autorização da marca.
3. Problemas técnicos: Às vezes, uma conta de Marketplace pode ser bloqueada devido a problemas técnicos. Isso pode ser um erro do sistema ou um problema de segurança que requer que a conta seja temporariamente desativada. Embora seja menos comum, é importante estar ciente dessa possibilidade.

Como evitar que sua conta de Marketplace seja bloqueada

A boa notícia é que existem medidas que você pode tomar para evitar que sua conta de Marketplace seja bloqueada. Aqui estão algumas dicas úteis:

Verificação da sua conta de Marketplace

Antes de começar a vender em um Marketplace, certifique-se de que sua conta esteja totalmente verificada. Isso inclui fornecer todas as informações necessárias, como dados de contato, informações fiscais e bancárias. Quanto mais completa for a sua verificação, menos chances de ter problemas futuros.

Manter uma boa reputação no Marketplace

Uma das melhores maneiras de evitar que sua conta de Marketplace seja bloqueada é mantendo uma boa reputação como vendedor. Isso significa oferecer um excelente atendimento ao cliente, entregar produtos de qualidade dentro do prazo e responder prontamente a quaisquer perguntas ou reclamações dos compradores. Quanto mais positivas forem suas avaliações e feedbacks, melhor será a sua reputação no Marketplace.

Como resolver o bloqueio da sua conta de Marketplace

Se infelizmente sua conta de Marketplace for bloqueada, existem etapas que você pode seguir para resolver o problema. Aqui estão algumas sugestões:

4. Entre em contato com o suporte do Marketplace: A primeira coisa a fazer é entrar em contato com o suporte do Marketplace para entender o motivo do bloqueio e solicitar assistência na resolução do problema. Eles geralmente têm procedimentos específicos para lidar com contas bloqueadas e podem orientá-lo sobre como proceder.
5. Verifique suas atividades recentes: Analise suas atividades recentes na plataforma e revise se houve algum problema em relação às políticas do Marketplace. Se você identificar alguma violação, faça as correções necessárias e informe ao suporte do Marketplace sobre as medidas que você tomou para resolver o problema.
6. Apresente uma apelação: Se você acredita que sua conta foi bloqueada injustamente ou se já resolveu o motivo do bloqueio, você pode apresentar uma apelação ao Marketplace. Explique de forma clara e concisa do  por que, você acredita que sua conta deve ser reativada e forneça evidências, se possível.

Dicas para evitar que sua conta de Marketplace seja bloqueada

Prevenir é sempre melhor do que remediar. Aqui estão algumas dicas para ajudar você a evitar que sua conta de Marketplace seja bloqueada:

7. Leia e compreenda as políticas do Marketplace: Antes de começar a vender em um Marketplace, leia e compreenda completamente as políticas e diretrizes da plataforma. Familiarize-se com as regras e evite qualquer atividade que possa violá-las.
8. Seja transparente e honesto: Forneça informações precisas e completas sobre seus produtos e serviços. Não faça declarações falsas ou enganosas para atrair compradores. Seja transparente em relação às condições dos produtos, prazos de entrega e políticas de devolução.
9. Mantenha-se atualizado com as mudanças nas políticas do Marketplace: Os Marketplaces podem atualizar suas políticas periodicamente. Certifique-se de estar sempre atualizado com essas mudanças e ajuste suas estratégias de venda de acordo.

Como encontro as regras e políticas da plataforma que uso para vender?

Para encontrar as regras e políticas da plataforma que você usa para vender no e-commerce, comece acessando o site oficial da plataforma. Geralmente, no rodapé da página principal, você encontrará links importantes como “Termos de Serviço”, “Política de Privacidade” e outras diretrizes. Esses documentos contêm informações detalhadas sobre as regras que você precisa seguir.

Outra forma eficaz de acessar essas informações é através do painel do vendedor. Faça login na sua conta de vendedor e procure por áreas como configurações, perfil ou informações da conta. Muitas plataformas possuem uma seção dedicada a políticas e diretrizes específicas para vendedores dentro do painel. Além disso, verifique a área de notificações ou mensagens no painel, pois as plataformas frequentemente enviam atualizações sobre mudanças nas políticas por meio dessas mensagens.

É também muito útil conferir os e-mails e comunicações que você recebe da plataforma. Quando você se inscreveu como vendedor, provavelmente recebeu e-mails de boas-vindas que incluíam links para as principais políticas e diretrizes. Além disso, plataformas de e-commerce costumam enviar newsletters e e-mails periódicos com atualizações sobre suas políticas. Verifique sua caixa de entrada regularmente e não esqueça de olhar também na pasta de spam.

Por fim, é uma boa prática salvar os links das páginas de políticas e regras em seu navegador ou em um documento, para que você possa acessá-los facilmente no futuro. Dessa forma, você garante que sempre terá acesso rápido às informações necessárias para manter sua conta em conformidade com as regras da plataforma e evitar problemas. Manter-se informado sobre as políticas da plataforma é essencial para a operação tranquila e bem-sucedida do seu e-commerce. Vamos disponibilizar o link das políticas de algumas plataformas para facilitar o acesso de vocês essas regras:

Evite bloqueio no Mercado Livre: https://vendedores.mercadolivre.com.br/nota/como-evitar-o-bloqueio-da-sua-conta-mercado-pago/

Evite Bloqueio na Shopee: https://seller.shopee.com.br/edu/article/8918/BANISHMENT

Evite bloqueio  na Amazon: https://sellercentral.amazon.com/

Evite bloqueio na MagaLu: https://especiais.magazineluiza.com.br/regulamentos/

Serviços de suporte para contas de Marketplace bloqueadas

Se você está enfrentando problemas com sua conta de Marketplace bloqueada e não consegue resolvê-los por conta própria, existem serviços de suporte especializados disponíveis. Esses serviços são projetados para ajudar vendedores a lidar com problemas de conta e a recuperar o acesso à plataforma de Marketplace.

Ter uma conta de Marketplace bloqueada pode ser um grande contratempo para qualquer vendedor online. No entanto, compreender as causas mais comuns de bloqueio e adotar medidas preventivas pode ajudar a evitar essa situação frustrante. Lembre-se de verificar sua conta, manter uma boa reputação, seguir as políticas do Marketplace e, se necessário, recorrer ao suporte especializado. Dessa forma, você poderá manter sua conta de Marketplace segura e continuar a prosperar no comércio eletrônico.

Para isso, você pode contar com uma contabilidade especializada para facilitar o processo de desenquadramento e migração para um novo regime tributário. A Atlantis pode estar com você nesse processo de crescimento da sua empresa e ajudá-lo a manter todas as suas obrigações fiscais em dia.