O e-commerce brasileiro segue em ritmo acelerado de crescimento, e o segundo semestre de 2025 promete consolidar diversas transformações importantes no setor. Entre investimentos bilionários, avanços tecnológicos e mudanças no comportamento do consumidor, quem vende online precisa ficar atento às tendências para se destacar no mercado.
Neste artigo, reunimos as principais apostas para o e-commerce nacional nos próximos meses — e o que sua empresa pode fazer para acompanhar esse movimento e vender mais.
Frete grátis e logística cada vez mais competitiva
O Mercado Livre anunciou recentemente a redução do valor mínimo para frete grátis em compras no Brasil: de R$ 79 para R$ 19. Isso mostra como as grandes plataformas estão dispostas a investir pesado em logística para manter a liderança frente à concorrência com players como Amazon, Shopee e TikTok Shop.
Além disso, o Mercado Livre também divulgou um investimento de R$ 34 bilhões no Brasil só em 2025, com foco em logística, tecnologia e programas de fidelidade.
O que isso significa para pequenos e médios lojistas?
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- Vai ser cada vez mais difícil competir apenas pelo preço.
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- O prazo e o custo de entrega se tornam diferenciais decisivos.
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- Ter parcerias com transportadoras e soluções de frete expresso pode ajudar.
Dica: Ofereça ao menos uma opção de entrega gratuita em campanhas promocionais, mesmo que com valor mínimo, para aumentar sua conversão.
Inteligência Artificial e automações: do atendimento à venda
A Inteligência Artificial está deixando de ser uma tendência futura e se tornando uma realidade acessível. Ferramentas de CRM com automações, chatbots e sistemas de recomendação estão sendo cada vez mais usadas no e-commerce — e não apenas pelos gigantes.
Empresas de todos os tamanhos já utilizam IA para:
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- Sugerir produtos com base no histórico de navegação.
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- Automatizar o atendimento ao cliente.
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- Criar campanhas de marketing personalizadas.
Por que investir nisso agora?
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- Reduz custos com equipe.
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- Aumenta a satisfação e retenção de clientes.
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- Melhora a taxa de conversão com ofertas sob medida.
Exemplo: Um e-commerce de moda pode enviar, automaticamente, um e-mail com looks parecidos com o que o cliente navegou no site.
Mobile e social commerce: onde o consumidor está
Mais de 70% das compras online no Brasil são feitas pelo celular. E essa proporção continua crescendo. Isso significa que o e-commerce precisa ser pensado, antes de tudo, para dispositivos móveis.
Além disso, o social commerce (compras feitas dentro das redes sociais, como Instagram, TikTok e WhatsApp) está em forte ascensão. Plataformas estão apostando em recursos como:
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- Checkout direto pelo Instagram e TikTok.
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- Live commerce com links de compra em tempo real.
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- Catálogo de produtos via WhatsApp Business.
Importante: Se sua loja ainda depende apenas de um site, está perdendo oportunidades. Amplie seus canais e pense em uma presença social ativa e integrada.
Embalagens sustentáveis e ESG em alta
O consumidor está cada vez mais atento à origem dos produtos e ao impacto ambiental das suas compras. Em 2025, embalagens sustentáveis não são mais um diferencial — são uma exigência crescente do mercado.
Além disso, marcas que demonstram responsabilidade social, diversidade e propósito tendem a ter maior engajamento e fidelidade.
O que fazer:
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- Reduza plásticos e invista em materiais recicláveis.
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- Comunique sua política de ESG de forma clara no site e nas redes.
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- Estimule ações como logística reversa e embalagens reutilizáveis.
Exemplo: Crie uma campanha com desconto para quem devolver embalagens ou fizer pedidos com “modo eco”.
A nova era do pagamento digital: PIX 2.0, cashback e retail media
O PIX parcelado está em expansão, e já representa uma alternativa ao cartão de crédito. Além disso, programas de cashback mais sofisticados e integrados ao e-commerce prometem melhorar o ticket médio e fidelizar o cliente.
Outra tendência forte é o retail media: empresas estão investindo em anúncios dentro dos próprios marketplaces para ganhar visibilidade e atrair clientes prontos para comprar.
Atenção: Estar dentro dos grandes marketplaces exige estratégias de mídia paga interna (como anúncios no Mercado Livre, Shopee Ads, etc.).
Saiba mais sobre o PIX parcelado no site do Banco Central.
Unificação da experiência: o omnichannel real
Clientes esperam ter a mesma experiência de compra, seja no site, na loja física ou nas redes sociais. Por isso, cada vez mais e-commerces estão adotando soluções integradas de:
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- Estoque único para todos os canais.
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- Retirada em loja para pedidos online.
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- Atendimento centralizado via WhatsApp ou chatbot.
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- Integração com marketplaces e ERPs.
Exemplo: Uma cliente compra pelo site e escolhe “retirada expressa” em uma loja física ou locker da marca.
Expectativa de crescimento: otimismo mesmo com desafios
Apesar da instabilidade econômica, o e-commerce brasileiro deve crescer entre 5% e 10% até o fim de 2025, segundo projeções de mercado. O consumidor está mais exigente, mas também mais conectado e disposto a comprar.
Empresas que se adaptarem às novas tecnologias e entregarem boas experiências tendem a sair na frente.
Leia também: Checklist para começar a vender com CNPJ nas plataformas digitais.
O futuro é agora
Se você tem um e-commerce, é hora de se perguntar: sua loja está preparada para as exigências do novo consumidor digital?
Reveja sua logística, invista em automações inteligentes, atue de forma estratégica nas redes sociais e simplifique seus meios de pagamento.
E o mais importante: continue se atualizando.
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